Политика жалоб и разрешения споров

Версия от 26.10.2026.

1. Сначала обратитесь в поддержку — через раздел Поддержка в аккаунте или [уточняется]. Большинство вопросов решается быстро.
2. Официальная жалоба — если ответ не устроил, напишите на [уточняется]: ваш username, дата и время, игра или операция и какой результат вы ожидаете. Мы подтвердим получение в течение 48 часов и дадим окончательный ответ в течение 14 дней (или объясним, почему нужно больше, — до 8 недель).
3. Независимое разрешение спора — если вы не согласны с окончательным ответом, можно бесплатно передать спор в [уточняется] или нашему лицензирующему органу ([уточняется]).

Жалобы и решения по ним хранятся не меньше 5 лет. Жалоба не ограничивает пользование CHART777, но на время проверки мы можем заморозить связанные средства или аккаунт.